Resi, rimborsi e diritto di recesso

Una politica post-vendita pensata per accompagnarti in ogni fase dell’acquisto

Benvenuti su Solwynhome.

Siamo consapevoli che scegliere un mobile significa molto più che acquistare un semplice articolo.

Ogni elemento d’arredo deve integrarsi con gli spazi della casa, adattarsi alle esigenze quotidiane e contribuire a creare un ambiente confortevole e personale.

Per questo motivo, Solwynhome dedica particolare attenzione non solo alla qualità dei prodotti offerti, ma anche al supporto fornito ai clienti dopo l’acquisto.

Qualora il prodotto ricevuto non soddisfi le aspettative o si presentino problematiche relative all’articolo, alla consegna o alla qualità, il nostro impegno è garantire una gestione semplice, trasparente e orientata alla soluzione.

La presente politica riguarda gli acquisti effettuati attraverso il sito ufficiale Solwynhome e illustra:

  • la gestione delle richieste relative ai prodotti;

  • le modalità di restituzione degli articoli;

  • le procedure per la sostituzione dei prodotti;

  • i tempi e le modalità di rimborso;

  • la gestione delle spese di restituzione.

Per i consumatori ai quali si applicano le normative europee sulla protezione dei consumatori, restano validi tutti i diritti previsti dalla legge, incluso il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa vigente.

In aggiunta alle tutele previste dalla normativa applicabile, Solwynhome mette a disposizione un periodo di assistenza commerciale esteso fino a 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto, offrendo ai clienti maggiore flessibilità nella valutazione dell’acquisto.

1. Verifica del prodotto dopo la consegna

I mobili sono prodotti caratterizzati da dimensioni, materiali, colori e caratteristiche specifiche che devono adattarsi agli ambienti domestici.

Dopo aver ricevuto il prodotto, consigliamo di controllare:

  • la corrispondenza tra articolo ricevuto e ordine effettuato;

  • l’idoneità delle dimensioni rispetto allo spazio disponibile;

  • la conformità del colore e del design rispetto alle aspettative;

  • l’eventuale presenza di danni causati durante il trasporto;

  • la presenza di tutti gli accessori inclusi.

Nel caso venga riscontrata qualsiasi anomalia, invitiamo il cliente a contattare Solwynhome tempestivamente.

Una segnalazione rapida ci consente di analizzare meglio la situazione e fornire una soluzione adeguata nel minor tempo possibile.

2. Gestione delle richieste di assistenza post-vendita

Ogni richiesta viene esaminata attentamente sulla base delle circostanze specifiche.

In base alla situazione riscontrata, Solwynhome potrà offrire diverse soluzioni, tra cui:

  • supporto relativo al prodotto;

  • sostituzione dell’articolo;

  • rimborso;

  • altre modalità di assistenza appropriate.

Problemi relativi al prodotto

Il cliente può richiedere assistenza in presenza di:

  • difetti di fabbricazione;

  • problemi che impediscono il normale utilizzo;

  • danni significativi al prodotto;

  • ricezione di un articolo diverso da quello ordinato.

Dopo la valutazione delle informazioni ricevute, Solwynhome comunicherà la soluzione disponibile.

Differenze rispetto all’ordine effettuato

Il cliente può contattarci qualora il prodotto ricevuto presenti differenze rilevanti rispetto a quanto ordinato, ad esempio:

  • modello differente;

  • dimensioni non corrette;

  • caratteristiche diverse da quelle indicate nella descrizione.

Reso per esigenze personali

Nel caso in cui il prodotto non presenti difetti, ma il cliente desideri restituirlo per motivazioni personali, come:

  • modifica della decisione di acquisto;

  • cambiamento del progetto di arredamento;

  • prodotto non adatto allo spazio disponibile;

sarà possibile inoltrare una richiesta secondo le condizioni previste dalla presente politica.

3. Periodo disponibile per la richiesta di reso

Il cliente può inviare una richiesta di reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste ricevute oltre tale termine potranno comunque essere analizzate dal nostro servizio clienti in base alle circostanze specifiche.

Per i consumatori soggetti alla normativa europea, il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge continua ad applicarsi secondo le condizioni stabilite dalla normativa vigente.

Il periodo aggiuntivo di 35 giorni offerto da Solwynhome rappresenta un servizio commerciale supplementare e non modifica né limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori.

4. Procedura per richiedere un reso

Prima di procedere con la restituzione di un prodotto, è necessario contattare Solwynhome.

Per consentire una gestione più efficace della richiesta, consigliamo di fornire:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato durante l’acquisto;

  • indirizzo email associato all’ordine;

  • motivo della richiesta;

  • immagini o video del prodotto, quando necessari.

Fase 1: Analisi della richiesta

Solwynhome procederà alla verifica di:

  • informazioni relative all’ordine;

  • condizioni dell’articolo;

  • motivazione del reso.

Fase 2: Approvazione e istruzioni per la restituzione

Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo:

  • indicazioni per procedere con il reso;

  • modalità di restituzione;

  • eventuali informazioni aggiuntive necessarie.

Considerando che i mobili possono richiedere procedure logistiche specifiche, le modalità di restituzione possono variare in base alle caratteristiche del prodotto.

Invitiamo il cliente a non effettuare spedizioni autonome senza previa conferma da parte del servizio clienti.

Fase 3: Invio del prodotto restituito

Il prodotto deve essere preparato con attenzione prima della restituzione.

Raccomandiamo di:

  • mantenere l’articolo nelle condizioni originali;

  • conservare l’imballaggio disponibile;

  • includere accessori e componenti ricevuti;

  • utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.

Il cliente dovrebbe conservare:

  • numero di tracciamento della spedizione;

  • ricevuta di consegna al corriere.

Fase 4: Controllo del prodotto ricevuto

Dopo la ricezione dell’articolo restituito, Solwynhome effettuerà una verifica relativa a:

  • stato generale del prodotto;

  • completezza degli accessori;

  • condizioni dell’imballaggio;

  • conformità ai requisiti di restituzione.

Dopo l’esito positivo della verifica procederemo con:

  • il rimborso;
    oppure

  • la sostituzione del prodotto.

5. Servizio di sostituzione degli articoli

Solwynhome comprende che un mobile deve adattarsi alle esigenze specifiche di ogni ambiente.

Qualora il prodotto acquistato non sia adatto alle necessità del cliente, è possibile richiedere una sostituzione secondo disponibilità.

La sostituzione può riguardare:

  • dimensioni differenti;

  • modello alternativo;

  • colore diverso;

  • altri prodotti disponibili.

La richiesta deve includere:

  • numero dell’ordine;

  • articolo da sostituire;

  • motivo della sostituzione;

  • eventuali immagini del prodotto.

Dopo l’approvazione:

  • il prodotto originale dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute;

  • Solwynhome controllerà le condizioni dell’articolo;

  • il nuovo prodotto sarà preparato in base alla disponibilità.

Quando disponibile, il nuovo articolo verrà generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma.

I tempi di consegna dipenderanno da:

  • disponibilità del prodotto;

  • modalità di spedizione;

  • destinazione finale.

6. Modalità di rimborso

Quando una richiesta di reso viene approvata, Solwynhome procederà al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I rimborsi possono essere effettuati tramite:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club.

Il rimborso sarà generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma.

Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto può variare in base a:

  • istituto bancario;

  • circuito della carta;

  • fornitore del servizio di pagamento.

Nei casi regolati dal diritto di recesso europeo, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Gestione delle spese di restituzione

Le spese relative alla restituzione vengono determinate in base alla motivazione della richiesta.

Solwynhome sostiene i costi di restituzione quando:

  • il prodotto presenta problemi di qualità;

  • il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto;

  • viene inviato un articolo errato;

  • il prodotto presenta differenze sostanziali rispetto all’ordine.

Il cliente sostiene i costi di restituzione quando:

  • cambia idea dopo l’acquisto;

  • la richiesta è dovuta a motivazioni personali;

  • il prodotto non presenta difetti o problemi di conformità.

Nei casi in cui si applica il diritto di recesso europeo, il consumatore sostiene generalmente i costi diretti della restituzione, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati prima della conferma definitiva della procedura.

8. Condizioni richieste per il prodotto restituito

Per garantire una corretta gestione della procedura, il prodotto restituito dovrebbe essere:

  • integro;

  • completo di accessori;

  • adeguatamente protetto nell’imballaggio;

  • in condizioni compatibili con la verifica della qualità originale.

Il cliente può effettuare controlli ragionevoli per verificare caratteristiche e funzionalità del prodotto.

Tuttavia, articoli:

  • già montati;

  • già installati;

  • utilizzati oltre il normale controllo iniziale;

potrebbero essere soggetti a una valutazione relativa alla possibile diminuzione del valore secondo la normativa applicabile.

9. Protezione dei dati personali

Le informazioni raccolte durante le procedure di reso, sostituzione o rimborso vengono utilizzate esclusivamente per:

  • gestione delle richieste post-vendita;

  • amministrazione degli ordini;

  • completamento delle procedure di rimborso o sostituzione.

Solwynhome tratta i dati personali nel rispetto delle normative applicabili.

Per ulteriori informazioni consulta:

Informativa sulla privacy

10. Contatti

Solwynhome

Indirizzo:

5426 Cherokee St
Dearborn Heights, MI 48125
United States

Telefono:

+1 (313) 691-4387

E-mail:

support@solwynhome.com

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì

09:00 - 12:00
14:00 - 18:00

(CET - Ora dell’Europa Centrale)