Politica di cancellazione dell'ordine
Benvenuti su Solwynhome.
Solwynhome si impegna a offrire un'esperienza di acquisto affidabile e trasparente. Comprendiamo che, dopo aver completato un acquisto, possono verificarsi cambiamenti nelle esigenze del cliente e potrebbe essere necessario richiedere la cancellazione di un ordine.
La presente Politica di annullamento dell'ordine stabilisce le condizioni applicabili, le modalità di richiesta e le procedure seguite da Solwynhome per gestire correttamente le richieste di cancellazione.
1. Periodo disponibile per la cancellazione dell'ordine
È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
La richiesta deve essere inviata entro il periodo indicato affinché il nostro team possa verificare lo stato dell'ordine e valutare la possibilità di interrompere il processo di preparazione.
Se sono trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine, oppure se il prodotto è già stato affidato al servizio di spedizione, la richiesta di cancellazione non potrà normalmente essere accettata.
In caso di ordine già spedito, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.
2. Condizioni necessarie per richiedere la cancellazione
Per poter procedere con l'annullamento, devono essere rispettate tutte le seguenti condizioni:
La richiesta viene inviata entro 48 ore dalla data di acquisto;
L'ordine non è ancora stato spedito;
Il pacco non è stato trasferito al corriere;
Le informazioni fornite dal cliente consentono la corretta verifica dell'ordine.
Una volta iniziata la fase di spedizione, il nostro sistema potrebbe non consentire più modifiche all'ordine.
3. Come inviare una richiesta di cancellazione
Se desideri annullare un ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni necessarie.
Per facilitare la verifica, ti consigliamo di includere:
Numero dell'ordine;
Nome utilizzato durante l'acquisto;
Indirizzo e-mail associato all'ordine;
Data di acquisto;
Conferma del pagamento;
Motivo della cancellazione (facoltativo).
Una richiesta completa permette al nostro team di gestire la pratica più rapidamente.
4. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, Solwynhome controllerà lo stato effettivo dell'ordine.
Il processo di verifica comprende:
Conferma dei dati dell'ordine;
Controllo dello stato di preparazione;
Verifica della disponibilità alla cancellazione;
Conferma della possibilità di procedere al rimborso.
Al termine della verifica, informeremo il cliente tramite e-mail o altri recapiti forniti.
5. Conferma dell'annullamento
Se la richiesta soddisfa i requisiti previsti, procederemo alla cancellazione dell'ordine.
Dopo la conferma:
L'elaborazione dell'ordine verrà interrotta;
La spedizione non verrà avviata;
Verrà predisposto il rimborso dell'importo pagato.
Se invece l'ordine non può essere annullato perché già entrato nella fase logistica, informeremo il cliente sulle alternative disponibili.
6. Modalità di rimborso
Dopo l'approvazione della cancellazione, Solwynhome effettuerà il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.
Il rimborso potrà essere effettuato tramite:
Carta Visa;
Carta MasterCard;
Metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Non è necessario fornire nuovi dati di pagamento per ricevere il rimborso.
7. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la conferma dell'annullamento, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo necessario per visualizzare l'importo sul conto può variare in base ai tempi tecnici della banca, della società emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattare Solwynhome per ricevere assistenza.
8. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile procedere con una cancellazione diretta.
In questa situazione, il cliente potrà:
Ricevere il prodotto acquistato;
Contattarci per avviare una richiesta di reso;
Seguire le procedure indicate nella Politica di reso e rimborso.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, allo stato della richiesta o alla procedura di rimborso, puoi contattarci:
Indirizzo:
5426 Cherokee St, Dearborn Heights MI 48125, United States
Telefono:
+1 (313) 646-0889
E-mail:
support@solwynhome.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)