Politica di cancellazione dell'ordine
Benvenuti su Solwynhome.
Comprendiamo che l’acquisto di un mobile rappresenti spesso una decisione importante legata alla progettazione degli spazi abitativi, all’organizzazione della casa e alle esigenze personali.
Dopo la conferma di un ordine, il cliente potrebbe avere la necessità di modificare o annullare l’acquisto a causa di cambiamenti nei propri programmi, variazioni delle esigenze di spazio, modifiche alle informazioni di consegna o altre necessità personali.
Poiché i prodotti di arredamento richiedono generalmente attività specifiche quali gestione delle scorte, controllo del prodotto, preparazione dell’imballaggio e organizzazione della spedizione, il processo di elaborazione dell’ordine può iniziare rapidamente dopo la conferma.
Per questo motivo, Solwynhome gestisce le richieste di annullamento e modifica degli ordini in base allo stato effettivo di elaborazione dell’ordine.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale Solwynhome.
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso, ove previsto, il diritto di recesso di 14 giorni (Diritto di recesso).
1. Servizio di annullamento dell’ordine
Per facilitare la gestione degli ordini, Solwynhome offre ai clienti un servizio di richiesta di annullamento dopo la conferma dell’ordine.
Il cliente può contattare Solwynhome entro 48 ore dalla conferma dell’ordine per richiedere l’annullamento.
Se l’ordine non è ancora entrato nelle successive fasi di elaborazione, Solwynhome farà il possibile per assistere il cliente, ad esempio:
interrompere l’elaborazione dell’ordine;
annullare le attività di spedizione;
procedere al rimborso secondo le condizioni applicabili.
È importante precisare che:
Il periodo di 48 ore rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da Solwynhome per facilitare la gestione degli ordini e non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
L’invio della richiesta di annullamento non comporta automaticamente la cancellazione dell’ordine.
Solwynhome verificherà lo stato dell’ordine e comunicherà il risultato finale tramite e-mail.
2. Gestione dell’annullamento in base allo stato dell’ordine
La possibilità di annullare un ordine dipende dalla fase effettiva di elaborazione.
Fase 1: Ordine non ancora elaborato
Se l’ordine:
non è ancora entrato nella fase di preparazione del prodotto;
non è stata completata la verifica della disponibilità;
non è iniziata la preparazione dell’imballaggio;
Solwynhome generalmente può assistere il cliente nella cancellazione dell’ordine.
Fase 2: Preparazione del prodotto
Se l’ordine ha già:
completato la verifica delle disponibilità;
iniziato la gestione presso il magazzino;
avviato il controllo del prodotto o la preparazione dell’imballaggio;
la richiesta di annullamento sarà valutata in base allo stato effettivo dell’ordine, poiché potrebbero essere già state impiegate risorse operative.
Solwynhome fornirà al cliente una soluzione adeguata in base alla situazione specifica.
Fase 3: Ordine entrato nel processo di spedizione
Se l’ordine è già:
stato imballato;
affidato al partner logistico;
entrato nella fase di trasporto;
normalmente non sarà possibile procedere con l’annullamento diretto.
Il cliente potrà ricevere il prodotto e successivamente richiedere l’assistenza prevista dalla:
Politica di reso, rimborso e diritto di recesso
3. Modifica delle informazioni dell’ordine
Se il cliente desidera modificare:
indirizzo di consegna;
informazioni di contatto;
dettagli relativi alla spedizione;
è consigliabile contattare Solwynhome il prima possibile.
Per gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di spedizione, faremo il possibile per assistere il cliente nella modifica delle informazioni.
Se l’ordine è già stato affidato al servizio logistico, eventuali modifiche potrebbero essere limitate dalle procedure di trasporto.
Eventuali costi aggiuntivi causati da informazioni errate fornite dal cliente saranno valutati in base alla situazione specifica.
4. Come inviare una richiesta di annullamento
Il cliente può inviare una richiesta di annullamento tramite:
E-mail:
support@solwynhome.com
Per consentire una verifica più rapida dell’ordine, consigliamo di fornire:
numero dell’ordine;
nome utilizzato durante l’acquisto;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
data dell’acquisto;
conferma del pagamento;
motivo della cancellazione (facoltativo).
La presenza di informazioni complete permette a Solwynhome di gestire la richiesta in modo più efficiente.
5. Verifica e conferma della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, Solwynhome verificherà:
le informazioni dell’ordine;
lo stato di elaborazione del prodotto;
lo stato dell’imballaggio;
le condizioni della spedizione;
la possibilità tecnica di procedere con la cancellazione.
Al termine della verifica, il cliente riceverà una comunicazione tramite l’indirizzo e-mail fornito.
L’ordine sarà considerato ufficialmente annullato solo dopo la conferma di Solwynhome.
6. Modalità di rimborso dopo l’annullamento
Quando l’annullamento viene confermato, Solwynhome effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
I rimborsi possono essere effettuati tramite:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Il cliente non dovrà fornire nuovi dati di pagamento.
7. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la conferma dell’annullamento, Solwynhome generalmente avvierà il rimborso entro:
1-3 giorni lavorativi
Il tempo effettivo necessario per visualizzare l’importo sul conto può variare in base a:
tempi di elaborazione della banca;
procedure della società emittente della carta;
regole del provider di pagamento.
Solwynhome non controlla i tempi finali di accredito stabiliti dagli istituti finanziari di terze parti.
Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
8. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito:
normalmente non può essere gestito tramite la procedura ordinaria di annullamento.
Il cliente potrà:
ricevere il prodotto;
richiedere un reso secondo la politica applicabile;
esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente.
Per i prodotti di arredamento, il reso potrebbe richiedere che:
il prodotto sia mantenuto in condizioni adeguate;
non presenti danni causati dal cliente;
siano rispettate le condizioni previste dalla politica di reso.
Il rifiuto della consegna senza previa comunicazione a Solwynhome potrebbe influire sulla gestione della procedura di restituzione.
9. Ordini di mobili personalizzati
Per prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente, inclusi:
modifiche di dimensioni personalizzate;
configurazioni specifiche;
produzione su richiesta;
le condizioni di annullamento possono essere differenti, poiché il prodotto potrebbe essere già stato preparato o avviato secondo le esigenze indicate dal cliente.
Secondo la normativa applicabile, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore possono essere esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni.
Nel caso di ordini personalizzati, Solwynhome informerà il cliente delle condizioni applicabili durante il processo di conferma dell’ordine.
10. Tutela dei consumatori europei
Solwynhome rispetta i diritti dei consumatori italiani ed europei previsti dalla normativa applicabile.
I consumatori idonei possono beneficiare di:
diritto di recesso di 14 giorni;
diritti relativi al rimborso;
garanzie previste per la conformità dei prodotti.
Per informazioni dettagliate su condizioni, procedure ed eventuali eccezioni, consultare:
Politica di reso, rimborso e diritto di recesso
11. Contatti Solwynhome
Per richieste relative all’annullamento di ordini, modifiche delle informazioni di acquisto o procedure di rimborso, è possibile contattarci:
Solwynhome
Indirizzo:
5426 Cherokee St
Dearborn Heights, MI 48125
United States
Telefono:
+1 (313) 691-4387
E-mail:
support@solwynhome.com
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
(CET - Ora dell’Europa Centrale)